CHÍNH SÁCH MUA HÀNG TẠI NAEVIS

1. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

Naevis cung cấp hàng hóa trên toàn lãnh thổ Việt Nam. Tuy nhiên, đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc không nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, khách hàng cần liên hệ trước để xác minh khả năng giao hàng.

Các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoặc chính sách đặc biệt chỉ áp dụng trong thời gian được thông báo cụ thể trên website hoặc kênh bán hàng chính thức của Naevis.

2. Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

2.1. Chính sách kiểm hàng:

Khách hàng được quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận, bao gồm:

Kiểm tra đúng sản phẩm, mẫu mã, kích cỡ đã đặt.
Kiểm tra tình trạng sản phẩm (không bị rách, bẩn, hoặc lỗi do vận chuyển).

Nếu phát hiện lỗi, khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm ngay tại thời điểm kiểm hàng.

2.2. Chính sách hoàn trả:

Naevis không áp dụng chính sách hoàn trả sau khi khách hàng đã nhận sản phẩm, ngoại trừ trường hợp sản phẩm lỗi do nhà sản xuất được phát hiện ngay tại thời điểm nhận hàng.

Phí hoàn trả: Miễn phí đối với trường hợp lỗi do nhà sản xuất; khách hàng chịu phí 35.000 VNĐ cho các trường hợp khác (nếu có).

2.3. Chính sách đổi hàng:

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hàng trong các trường hợp sau:

Đổi size hoặc mẫu mã sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, chưa giặt là, và không bị hư hại do khách hàng.

Quy định đổi hàng:

Giá trị đơn hàng mới phải bằng hoặc cao hơn giá trị đơn hàng ban đầu. Naevis không hoàn trả chênh lệch tiền nếu đơn hàng mới có giá trị thấp hơn.
Không áp dụng quy đổi phần chênh lệch thành phí vận chuyển hoặc phí đổi hàng.

Phí đổi hàng:

Đối với đơn hàng mua trực tiếp từ Naevis: Phí đổi hàng là 35.000 VNĐ (khách hàng trả phí chiều đi, Naevis hỗ trợ phí chiều về).
Đối với đơn hàng mua từ các sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok): Phí đổi hàng là 50.000 VNĐ.

Thời gian xử lý đổi hàng: 2-7 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu đổi hàng được xác nhận.

3. Chính sách bảo hành sản phẩm

Hiện tại, Naevis không áp dụng chính sách bảo hành cho các sản phẩm thời trang. Tuy nhiên, nếu phát hiện lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể yêu cầu đổi sản phẩm mới theo chính sách đổi trả.

4. Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ và biểu phí

4.1. Tiêu chuẩn dịch vụ:

Naevis cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao, đáp ứng đúng thông tin mô tả trên website hoặc các kênh bán hàng chính thức.

4.2. Quy trình cung cấp dịch vụ:

Tiếp nhận và xác nhận đơn hàng qua hệ thống hoặc nhân viên tư vấn.
Đóng gói hàng hóa đảm bảo an toàn và giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển uy tín.
Khách hàng kiểm tra hàng và hoàn tất thanh toán (đối với COD).

4.3. Biểu phí:

Phí vận chuyển: 30.000 VNĐ/đơn hàng.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 450.000 VNĐ trở lên.

5. Nghĩa vụ của người bán và khách hàng trong mỗi giao dịch

5.1. Nghĩa vụ của người bán:

Đảm bảo sản phẩm đúng mô tả và chất lượng như cam kết.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình kiểm hàng và xử lý các lỗi phát sinh (nếu có).
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và chỉ sử dụng trong phạm vi được thông báo.

5.2. Nghĩa vụ của khách hàng:

Cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng.
Kiểm tra kỹ sản phẩm tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay nếu phát hiện sai sót.
Thanh toán đầy đủ giá trị đơn hàng theo phương thức đã chọn.