CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG TẠI NAEVIS

1. Các phương thức giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ

1.1. Phương thức giao hàng tận nơi:

Naevis thực hiện giao hàng tận nơi trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng

2.1. Thời gian giao hàng dự kiến:

• Miền Bắc: 1-3 ngày làm việc.
• Miền Trung: 2-4 ngày làm việc.
• Miền Nam: 3-5 ngày làm việc.

2.2. Lưu ý về thời gian giao hàng:

Thời gian trên áp dụng cho các sản phẩm có sẵn. Các yếu tố khách quan như thời tiết, thiên tai hoặc sự kiện bất khả kháng khác có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng. Trong trường hợp này, khách hàng sẽ được thông báo kịp thời.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng

3.1. Phạm vi giao hàng:

Naevis hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm khu vực thành phố, thị xã, và vùng nông thôn.

3.2. Giới hạn địa lý:

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc không nằm trong phạm vi hỗ trợ của đơn vị vận chuyển, Naevis sẽ thông báo rõ ràng trước khi khách hàng đặt hàng. Khách hàng cần liên hệ để kiểm tra khả năng giao hàng tại địa điểm của mình.

4. Phí vận chuyển

4.1. Giao hàng tiêu chuẩn:

30.000 VNĐ/đơn hàng, áp dụng trên toàn quốc.

4.2. Giao hàng hoả tốc:

• Các tỉnh có phương thức ship máy bay: 40.000 VNĐ – 60.000 VNĐ (tùy khu vực).
• Nội thành Hà Nội: Phí giao hàng được tính theo thời gian thực tế lúc đặt hàng, dựa trên ứng dụng vận chuyển (Ahamove, Grab…). Phí sẽ phụ thuộc vào thời gian nhận hàng và địa điểm giao hàng.

4.3. Phí hoàn hàng ngay tại thời điểm nhận:

Nếu khách hàng yêu cầu hoàn hàng ngay tại thời điểm nhận, phí hoàn hàng sẽ được tính là 35.000 VNĐ. Trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất, phí hoàn hàng sẽ do Naevis chi trả.

5. Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận

5.1. Trách nhiệm của Naevis:

• Đảm bảo hàng hóa được đóng gói an toàn, đúng quy cách và đầy đủ chứng từ đi kèm.
• Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.
• Thông báo kịp thời cho khách hàng về trạng thái đơn hàng, đặc biệt trong trường hợp phát sinh chậm trễ hoặc sự cố.
• Chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh trong quá trình đóng gói, giao sai sản phẩm, hoặc hư hỏng hàng hóa trước khi giao đến tay khách hàng.

5.2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển:

• Đảm bảo vận chuyển hàng hóa đến đúng địa chỉ khách hàng cung cấp.
• Cung cấp chứng từ giao nhận đầy đủ (biên bản giao hàng hoặc phiếu nhận hàng).
• Báo cáo kịp thời cho Naevis nếu xảy ra sự cố trong quá trình vận chuyển.

5.3. Trách nhiệm của khách hàng:

• Kiểm tra kỹ sản phẩm và các chứng từ liên quan ngay tại thời điểm nhận hàng.
• Từ chối nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm không đúng yêu cầu hoặc có dấu hiệu hư hỏng.

6. Xử lý chậm trễ giao hàng

6.1. Thông báo chậm trễ:

Trong trường hợp phát sinh chậm trễ do bất kỳ lý do nào, Naevis sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng qua điện thoại, SMS hoặc email.

6.2. Quyền của khách hàng:

Khách hàng có quyền hủy hợp đồng hoặc yêu cầu điều chỉnh đơn hàng nếu thời gian giao hàng không đáp ứng nhu cầu.

6.3. Thời gian xử lý hủy hợp đồng:

Naevis cam kết xử lý yêu cầu hủy hợp đồng và hoàn tiền (nếu có) trong vòng 3-5 ngày làm việc.